Chính sách đổi trả
Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm
Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng 1 lần cho mỗi sản phẩm .Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 1 tuần tính từ ngày sau khi mua sản phẩm.
Đối với nhà phân phối và đại lý
1 Đổi sản phẩm hư hỏng/ bị lỗi (do lỗi của nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển)
Trường hợp sản phẩm hư hỏng/ bị lỗi: ĐL/NPP có trách nhiệm thu hồi và đổi mới cho Bên B (Bên B làm đầu mối đổi sản phẩm hư hỏng/bị lỗi cho các Cộng tác viên). Thời hạn, phương thức và chỉ phí liên quan đến việc đổi sản phẩm do Bên B và ĐL/NPP tự thoả thuận.
2 Đổi sản phẩm chậm tiêu thụ
Trường hợp sản phẩm chậm tiêu thụ: Bên B thông báo cho ĐL/NPP để có giải pháp thu hồi và đối lại sản phẩm.Việc đổi hay không đổi và chi phí liên quan đến việc đổi sản phẩm chậm tiêu thụ sẽ do ĐL/NPP như chi phí vận chuyển, chỉ phí hao hụt sản phẩm, chi phí trượt giá,... sẽ do ĐL/NPP quyết định.
3 Trả một phần sản phẩm
Lý do mà Bên B muốn trả lại một phần sản phẩm đã nhận của ĐL/NPP (không thuộc trường hợp chấm dứt hợp đồng), sau khi ĐL/NPP thông báo và Bên A thương lượng được với nhà sản xuất, sẽ thực hiện như sau:
- Phương thức trả
- Bên B trả sản phẩm cho DL/NPP (hoặc chuyển giao cho một Đại lý trực thuộc/ Nhà phân phối khác do Bên A chỉ định). Sau khi giao nhận sản phẩm, không quá 03 (ba) ngày làm việc Bên B có trách nhiệm xuất hóa đơn (nếu có) cho Bên tiếp nhận hàng trả, Bên tiếp nhận hàng trả có trách nhiệm thanh toán tiền trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Trị giá sản phẩm trả, phí thu hồi
- Xác định giá sản phẩm trả căn cứ vào đơn giá Bên A quy định cho Đại lý trực thuộc tại thời điểm giao hàng.
- Phí thu hồi sản phẩm: 15% (mười làm phần trăm) tổng trị giá sản phẩm trả.
- Mọi chi phí phát sinh (nếu có) do Bên B chịu trách nhiệm.
4 Trả sản phẩm do chấm dứt hợp đồng Đại lý trực thuộc
- Trường hợp Bên A và Bên B thỏa thuận chấm dứt hợp đồng:
- ĐL/NPP hoặc Bên A sẽ nhận lại sản phẩm của Bên B tồn kho đã mua từ ĐL/NPP. Bên A hoặc ĐL/NPP sẽ thanh toán tiền cho Bên B căn cứ vào số lượng thực nhận sau khi đã trừ một khoản phí thu hồi sản phẩm 15% (mười lăm phần trăm) tổng trị giá sản phẩm thu về (căn cứ vào đơn giá sản phẩm Bên A quy định cho Bên B tại thời điểm giao hàng).
- Sau khi giao/nhận sản phẩm trả, không quá 03 (ba) ngày làm việc Bên B có trách nhiệm xuất hóa đơn (nếu có) cho Bên tiếp nhận hàng trả, Bên tiếp nhận hàng trả có trách nhiệm thanh toán tiền trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Mọi chi phí liên quan đến việc nhận lại sản phẩm do Bên B chịu trách nhiệm.
- Trường hợp Bên A hoặc Bên B đơn phương chấm dứt hợp đồng:
- Bên A sẽ hỗ trợ mua lại sản phẩm còn tồn kho của Bên B đã mua từ ĐL/NPP theo giá thỏa thuận giữa Bên A và Bên B.
- Sau khi giao/nhận sản phẩm trả, không quá 03 (ba) ngày làm việc Bên B có trách nhiệm xuất hóa đơn (nếu có) cho Bên A, Bên A có trách nhiệm thanh toán tiền trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
- Mọi chi phí liên quan đến việc trả sản phẩm do bên đơn phương chấm dứt hợp đồng chịu.